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华莱士快餐店如何管理困难客户

任何店铺都可能遇到困难的客户，店铺如果做好困难顾客的管理，一方面可以让自身得到锻炼，另一方面能够更好的促进店铺的发展。那么华莱士快餐加盟店在管理困难顾客的时候，具体应该如何做呢?

1、做个好听众。困难的客户不期望完美，但想知道他们的问题被认真对待。注意并冷静地听取客户的问题。保持目光接触，不要微笑或做鬼脸。当客户提出您认为有效的观点时点头。

2、感谢客户。大多数糟糕的客户互动都会升级，因为客户感觉你并没有努力去理解他或她的顾虑。传达你对客户的同情可以为整个互动设定基调，并将你建立为一个想要解决问题的盟友。

3、请记住，其他人正在观看互动。想象一下观众正在观察互动可以帮助你保持冷静。需要明白的是：店铺都不希望让顾客看到自身不好的表现。

4、慢慢说，降低声音。情绪具有传染性。降低语气，慢慢地说话会证明你在控制和冷静。如果客户非常生气并且大声说话，这一点尤其重要。你不想做任何事情来加剧这种情况。

华莱士快餐加盟店在管理困难顾客的时候，除了需要做好以上工作之外，更多的是应该了解清楚顾客需求，从而确保店铺获得良好的发展。